1、營(yíng)運(yùn)中心接到車(chē)輛意外事故信息時(shí)，及時(shí)與總部聯(lián)系。

2、總部接到信息后，并派人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

3、處理事故人員帶齊相機(jī)、車(chē)輛聯(lián)系方式等必備物品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，如有必要，須報(bào)警、報(bào)險(xiǎn)，并配合警方或保險(xiǎn)公司做好現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告。如屬于輕微事故，可私下解決，盡量在短時(shí)間解決，避免浪費(fèi)時(shí)間。如屬于嚴(yán)重事故，需報(bào)公安部門(mén)解決，并用相機(jī)照下現(xiàn)場(chǎng)以做備案。

4、若嚴(yán)重事故，總部或營(yíng)運(yùn)中心需給客戶(hù)出具正式書(shū)面報(bào)告。

5、總部及時(shí)通知保險(xiǎn)公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故勘測(cè)。

6、總部根據(jù)客戶(hù)意愿確定是否需倒車(chē)，如不需，估計(jì)大約到達(dá)目的地時(shí)間，并通知物流是指物資實(shí)體物理流動(dòng)過(guò)程及其有關(guān)活動(dòng)的總稱(chēng).它不僅包括物的搬運(yùn)和運(yùn)輸，還包括與此相聯(lián)系的包裝、裝卸、儲(chǔ)存、保管、配送和流通加工等。

七.服務(wù)保障

      公司內(nèi)部管理嚴(yán)謹(jǐn)，部門(mén)分工明確，配合環(huán)環(huán)相扣，每一單貨物都有詳細(xì)記錄，各部門(mén)逐級(jí)簽字核實(shí)，后交由操作部門(mén)具體操作，由客戶(hù)服務(wù)部全程跟進(jìn)。 建有司機(jī)檔案，可隨時(shí)提供物流

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