近年來，隨著經濟體制的改革，在流通領域提出"多渠道、少環節"以來，各基層、商店直接進貨、自由采購的范圍越來越大，直達運輸的比重也逐步增加，它為減少物流中間環節，創造了條件;但是這樣的話有很多小型物流公司在私下里亂加價或者貨物破損等一系列的事，讓客戶現在對找物流都比較細心，哪怎樣找一家滿意的物流運輸呢？

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派送單上注明商家將提供“送貨上門”服務，可物流公司工作人員卻不僅拒絕將貨物送到蔡女士家門口，還將她的貨物扣押。蔡女士只好求助于集北工商所。

蔡女士說，前不久，她通過深圳市某運輸服務有限公司廈門集美分公司，從廣東寄送8張椅子到廈門，共花費1100元，派送單上注明“商家予以送貨上門服務”。幾天后，該公司將貨物送至蔡女士家樓下。因為椅子較重，蔡女士要求工作人員幫忙將貨物抬上樓送到門口，卻被以“送貨上門”不代表“送貨上樓”為由拒絕了。不僅如此，物流公司工作人員還將蔡女士買的椅子載回公司扣押。在多次交涉無果后，蔡女士只好向工商部門投訴。

集北工商所工作人員調查稱，這家運輸服務公司表示，選擇物流派送的物件，一般體積比較大或者重量比較重，派送工作人員送貨上樓工作量會比較大，如需送貨上樓需要另外支付費用。而蔡女士認為，在填寫貨運單據時，工作人員并沒有說明“送貨上門”和“送貨上樓”的區別。經過工商人員的多次調解，運輸公司終同意將椅子送到蔡女士家里。

工商部門也提醒消費者，在選擇物流公司時，應簽訂詳細的貨運協議，明確雙方的權利義務和出現問題后的解決途徑，減少糾紛的發生幾率。

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