我國汽車4S店市場運營狀況及發展戰略研究報告2018-2024年
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【報告編號】 242623
【出版日期】 2018年5月
【出版機構】 中研華泰研究院
【交付方式】 EMIL電子版或特快專遞
【報告價格】 [紙質版]:6500元 [電子版]:6800元 [紙質+電子]:7000元
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【聯 系 人】 劉 亞
【簡介目錄】

章 汽車4S店的基本概述 16
節 4S意義闡述 16
一、Sale（整車銷售） 16
二、Sparepart（零配件） 16
三、Service（售后服務） 16
四、Survey（信息反饋） 16
第二節 汽車4S店的發展歷程 17
第三節 汽車4S店優勢解析 17
一、信譽度方面 17
二、專業方面 18
三、售后服務保障方面 18
四、人性化方面 18
第二章 2018年中國汽車4S店的經營環境分析 20
節 2018年中國反壟斷法的實施的優勢分析 20
一、4S店將有更大優惠幅度的權利 20
二、4S店將引進副廠件來增強競爭力 20
三、4S店異地售車成為可能 20
四、4S店將不再局限于只經營一個品牌困局 21
五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 21
六、4S店將不在是“千篇一律” 21
七、4S的優勝劣汰將有助于大型汽車經銷商集團的出現 22
八、4S店的功能將發生變化 22
第二節 2018年中國宏觀經濟環境分析 22
一、2018年中國GDP增長情況分析 22
二、2018年中國工業經濟發展形勢分析 24
三、2018年中國全社會固定資產分析 33
四、2018年中國社會消費品零售總額分析 37
五、2018年中國城鄉居民收入與消費分析 39
六、2018年中國對外貿易發展形勢分析 40
七、2018年中國宏觀經濟運行情況分析 41
第三節 2018年中國汽車4S店行業政策環境分析 43
一、汽車服務細分行業管理體制 43
二、2010-2018年汽車補貼優惠政策 43
三、 節能與新能源汽車發展相關政策 45
四、中國制定車船稅法 46
五、《汽車品牌銷售管理實施辦法》的變遷 47
六、2018年中國汽車行業政策環境綜述 53
第四節 2018年中國汽車4S店社會環境分析 57
一、人口環境分析 57
二、教育環境分析 58
三、科技環境分析 59
四、生態環境分析 60
五、消費環境分析 61
第三章 2018年中國汽車市場運行動態分析 62
節 2012-2018年中國汽車制造業主要數據監測分析 62
一、2018年中國汽車制造行業發展概況 62
二、2012-2018年中國汽車制造業規模分析 62
三、2018年中國汽車制造業結構分析 63
四、2012-2018年中國汽車制造業產值分析 63
五、2012-2018年中國汽車制造業成本費用分析 63
六、2012-2018年中國汽車制造業盈利能力分析 64
第二節 2012-2018年中國汽車產量統計分析 64
一、2012-2018年全國汽車產量分析 64
二、2018年全國及主要省份汽車產量分析 64
第三節 2018年中國部分汽車銷售情況分析 67
一、2018年中國汽車產業總體產銷情況 67
二、2018年中國轎車市場銷售情況 68
三、2018年中國轎車品牌銷量分析 68
四、2018年中國六大地區客車銷售狀況 68
五、2018年中城市SUV增長迅速 69
第四節 2012-2018年中國汽車市場價格變化分析 69
一、2015年中國汽車市場價格走勢分析 69
二、2016年中國汽車市場價格變化淺析 70
三、2017年國內汽車市場價格變化分析 70
四、2018年中國汽車市場價格預測分析 70
第五節 2018年中國汽車零售業發展概況 71
一、中國汽車零售渠道發展階段 71
二、中國汽車零售渠道模式分析 72
三、中國汽車零售渠道的新變化 73
四、廠商與零售商集團關系變化 76
五、中國汽車零售市場現狀與趨勢 77
第四章 2018年中國汽車4S 店的經營現狀分析 79
節 2018年中國汽車4S店的經營模式 79
一、橫向發展的多品牌經營模式 79
二、縱向發展的單品牌的經營模式 79
第二節? 中國汽車4S 店的行業狀況分析 80
一、30家汽車4S專營店落戶天津汽貿街 80
二、產權式品牌汽車4S店聚集區亮相昆明 80
三、佛山汽車4S店數激增有望近百 82
四、比亞迪拋出新型營銷模式“移動4S店” 82
五、汽車4S店變革經銷方式擴大利潤空間 84
第三節 2018年中國汽車4S店經營狀況分析 84
一、4S 轎車專賣店流程 84
二、中國汽車4S店數量分析 84
三、中國汽車4S店經營規模 85
四、中國汽車4S店經營形態 86
五、中國汽車4S店利潤構成 87
第四節 2018年中國汽車4S店銷售與消費情況分析 90
一、整車的銷售狀況分析 90
二、汽車用品銷售額分析 91
三、汽車用品伴隨整車銷售情況 91
四、汽車用品的消費額分析 91
五、汽車用品消費類別分析 93
第五節 2018年中國汽車4S店汽車用品采購狀況 94
一、汽車用品采購體系 94
二、汽車用品結算體系 95
三、供應商選擇和產品采購標準 97
四、汽車用品經營滿意度調查 98
五、汽車用品經營障礙調查 99
第六節 中國汽車4S店經營趨勢分析 100
一、產品新穎性質優利高將成為關注因素 100
二、汽車用品供需見面會將受到普遍歡迎 100
三、汽車用品采購聯盟將成為主流采購途徑 101
四、汽車用品銷售方面的相關培訓將受到歡迎 102
第五章 2018年國內外汽車4S店營銷模式對比分析 104
節 國外汽車4S店營銷模式及其借鑒 104
一、美國汽車營銷模式分析 104
二、英國汽車營銷模式分析 105
三、日本汽車營銷模式分析 106
四、德國汽車營銷模式分析 106
第二節 中國汽車4S店營銷模式分析 109
一、汽車品牌專賣店 109
二、汽車交易市場 109
三、汽車工業園 110
四、汽車連鎖銷售業 111
五、電子商務模式 111
第六章 2018年中國汽車4S店售后服務及客戶滿意戰略分析 113
節 2018年中國汽車售后服務現狀 113
一、汽車售后服務概述 113
一、汽車售后服務成新競爭模式 113
三、汽車售后服務現狀分析 114
第二節 中國4S店售后服務營銷策略分析 114
一、實施客戶滿意戰略 114
二、實施服務差異化策略 115
三、實施適時擴張策略 115
第三節 中國4S店客戶滿意戰略分析 115
一、實施內部整合營銷策略 115
二、實施客戶關系管理策略 116
三、實施服務流程優化策略 116
四、實施服務品質策略 117
第七章 2018年中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析 118
節 汽車4S店整體市場分析 118
一、利潤 118
二、選址 120
三、品牌 121
四、服務 122
第二節 2018年中國汽車4S店市場競爭狀況分析 123
一、與二手車市場的競爭狀況分析 123
二、與汽車大賣場的競爭狀況分析 124
三、4S店之間的競爭狀況分析 126
第三節 2018年中國汽車4S店SWOT分析 127
一、中國汽車4S店總體SWOT分析 127
二、中國汽車4S店整車銷售市場SWOT分析 130
第八章 2018年中國汽車4S店競爭力經營策略 132
節 汽車銷售模式異化 132
一、4S＋2S模式 132
二、汽車大賣場內設點＋4S店 132
三、“汽車大道”上的4S店 133
第二節 整體行銷制勝 133
第三節 建立公司的門戶網站 134
第四節 經營重心從僅僅關注新車銷售到銷售與售后并舉 134
第五節 提升整體服務水平 135
第六節 建立自己企業的人才儲備 135
第七節 打造自己的服務品牌 136
第八節 實行客戶CRM系統管理 136
第九章 2014-2018年北京現代汽車4S店服務營銷研究 138
節 2014-2018年北京現代汽車4S店運行綜述 138
第二節 2018年北京現代汽車4S店戰略分析 139
一、品牌根據地 139
二、以知識管理促創新 140
三、服務創新帶來高客戶滿意度 141
第三節 2018年北京現代三四線城市發展策略 142
一、產品差異化 142
二、渠道差異化 143
第四節 北京現代汽車4S店服務營銷策略的實施 144
一、服務品質策略 144
二、服務價格策略 146
三、服務形象策略 147
四、服務管理策略 149
第五節 北京現代汽車4S店服務營銷策略的改進 151
一、北京現代汽車4S店必須具備雙品牌優勢 151
二、提高員工滿意度的策略 153
三、降低零配件價格 155
四、服務流程的優化 157
第十章 2018年東風日產4S店發展戰略分析 162
節 2018年中國東風日產4S店動態分析 162
一、東風日產北京4S店達26家 162
二、2018年東風日產銷售目標分析 162
三、2018年東風日產產品銷量分析 162
第二節 東風日產4S店的盈利模式分析 163
一、東風日產4S店盈利模式 163
二、東風日產4S店盈利特點 163
第三節 東風日產4S店的重點盈利顧客分析 165
一、東風日產4S店顧客盈利性分析 165
二、東風日產4S店的重點盈利顧客分析 166
三、東風日產4S店的顧客層次分析 168
第四節 東風日產4S店發展實施策略 169
一、顧客終生價值對東風日產4S 店的意義 169
二、從品牌資產到顧客資產的戰略轉換 171
第十一章 2018年廣州本田4S店的經營之道解析 173
節 四位一體的品牌專營銷售 173
第二節 廣州本田的售后服務理念 174
一、基本理念 174
二、特約店銷售服務的運營方針 174
第三節 雙贏才會長久 175
一、選擇經銷商 175
二、回報“錢”景美好 176
三、廣州本田品牌——值得打造 177
四、管理培訓——利益掛鉤 178
第四節 廣州本田選擇經銷商原則 179
第十二章 2018年中國汽車4S店經營模式存在問題及對策分析 182
節 2018年中國汽車4S店行業經營中存在問題分析 182
一、規劃布局不盡科學，惡性競爭時有發生 182
二、硬件良好軟件水準有待提高 182
三、運營成本過高銷售利潤偏低 183
四、依賴汽車品牌缺乏自身品牌 183
五、收入渠道狹窄亟待拓寬業務范圍 184
六、營銷隊伍專業化程度較低 184
第二節 中國汽車4S店發展思路及對策分析 185
一、合理布局多樣化營銷模式 185
二、提升管理理念加強經營管理 185
三、打造自身服務品牌和形象 186
四、轉變經營觀念謀求長期發展 186
五、行業整合和聯盟化集團化道路 187
六、發揮政府調控作用促進企業發展 188
第十三章　2018-2024年中國汽車4S店產業戰略研究 189
節 2018-2024年中國汽車4S店行業概況 189
一、汽車4S店行業特性 189
二、汽車4S店具有良好的價值 189
三、汽車4S店環境利好 192
第二節 2018-2024年中國汽車4S店機會分析 194
一、汽車4S店熱點 194
二、汽車4S店吸引力分析 195
第三節 2018-2024年中國汽車4S店風險及防范 195
第四節 建議 200
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圖表目錄

圖表 1 2017年1-4季度GDP初步核算數據 22
圖表 2 2017年4季度GDP環比和同比增長速度 23
圖表 3 2018年1-2月GDP初步核算數據 24
圖表 4 2018年1-2月GDP同比增長速度 24
圖表 5 2015-2018年規模以上工業增加值同比增長速度 25
圖表 6 2018年7月份規模以上工業生產主要數據 26
圖表 7 2015-2018年鋼材日均產量及同比增速 28
圖表 8 2015-2018年水泥日均產量及同比增速 29
圖表 9 2015-2018年十種有色金屬日均產量及同比增速 29
圖表 10 2015-2018年乙 烯日均產量及同比增速 30
圖表 11 2015-2018年汽車日均產量及同比增速 30
圖表 12 2015-2018年轎車日均產量及同比增速 31
圖表 13 2015-2018年發電量日均產量及同比增速 31
圖表 14 2015-2018年原油加工量日均產量及同比增速 32
圖表 15 2015-2018年固定資產（不含農戶）同比增速 33
圖表 16 2015-2018年固定資產到位資金同比增速 34
圖表 17 2018年1-2月固定資產（不含農戶）主要數據 35
圖表 18 2015-2018年社會消費品零售總額分月同比增長速度 37
圖表 19 2018年7月份社會消費品零售總額主要數據 38
圖表 20 2013-2020 年新能源汽車補貼標準（單位：萬元 / 輛） 45
圖表 21 2017年我國汽車制造業銷售收入分布格局 63
圖表 22 2017年中國汽車制造業成本費用分析 63
圖表 23 2017年中國汽車制造業盈利能力分析 64
圖表 24 2015-2018年全國汽車產量分析 64
圖表 25 2018年7月汽車生產企業產量統計表 64
圖表 26 汽車零售渠道主要模式 72
圖表 27 目前品牌廠商與零售商關系主要有三種 77
圖表 28 4S 轎車專賣店流程 84
圖表 29 2015-2018年中國汽車4S店數量分析 84
圖表 30 2015-2018年中國汽車4S店整車的銷售狀況分析 90
圖表 31 2015-2018年中國汽車4S店汽車用品銷售額分析 91
圖表 32 汽車用品伴隨整車銷售情況 91
圖表 33 汽車用品年銷售額 92
圖表 34 各種類汽車用品在4S店的銷售情況 93
圖表 35 4S店汽車用品采購途徑 94
圖表 36 4S店汽車用品采購結算方式 95
圖表 37 4S店對商品的現款銷貨的考慮因素 95
圖表 38 4S店選擇供應商及產品的標準 97
圖表 39 4S店汽車用品經營狀況滿意度調查 98
圖表 40 4S店汽車用品經營障礙 99
圖表 41 4S店對汽車用品屬性的關注程度調查 100
圖表 42 4S店汽車用品采購趨勢 101
圖表 43 4S店對汽車用品采購聯盟的需求度調查 101
圖表 44 4S店對汽車用品銷售培訓的需求 102
圖表 45 4S店對銷售培訓課程費用的期望值 102
圖表 46 二手車市場與4S店的競爭 123
圖表 47? 4S與汽車大賣場的競爭狀況 124
圖表 48? 國內汽車銷售渠道構成 125
圖表 49? 4S店之間的競爭狀況 126
圖表 50? 中國汽車4S店銷售市場SWOT 分析 130
圖表 51 京現代汽車4s店優化后的銷售流程圖 158
圖表 52 京現代汽車4s店優化后的售后服務流程圖 159
圖表 53 48店服務模塊圖 160
圖表 54 2018年東風日產銷售目標 162
圖表 55? 東風日產4S店核心價值鏈流程圖 163
圖表 56? 東風日產4S店顧客盈利-顧客成本分析 165
圖表 57? 東風日產4S店顧客歷史價值-未來價值分析 165
圖表 58? 東風日產4S店顧客金字塔模型 167
圖表 59? 東風日產4S店各層級顧客的主要特點 169
圖表 60? 中國主要品牌汽車4S店分省區分布統計 189

專家提示：十三五規劃期間，產業政策對本行業產業鏈有重新梳理，
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